Bloqueio de conta dos vendedores na plataforma do Mercado Livre, vem se tornando rotineiramente comum, contudo, muitos dos bloqueios são indevidos. Neste artigo, mostraremos formas de desbloquear os perfis.
O crescimento das vendas no varejo pelas plataformas Marketplace tem sido elevados nos últimos tempos, com isto, grandes e pequenas empresas deram o pontapé e fortificaram suas equipes para então, venderem nas plataformas.
Mesmo havendo esse aumento, vendedores estão tendo problemas com o bloqueio de contas, seja temporário ou permanente. Esse bloqueio ocorre frequentemente pela suposta violação das políticas internas ou descumprimento das cláusulas contratuais.
Tal assunto vem se tornando rotina na vida dos sellers, com isto, já fizemos outro artigo, onde abordamos com grande profundidade o assunto também. Fique à vontade para situar-se sobre o assunto através do link: Resolva a conta de vendedor bloqueada
Todavia, uma das plataformas mais utilizadas é o Mercado Livre. O País inteiro conhece a plataforma, onde reúne os melhores vendedores do varejo.
Tal estrelismo, faz com que o site não suporte a demanda de procura e acabe gerando transtornos aos usuários que como resultado, tem suas contas bloqueadas.
Todavia, por ser nacionalmente conhecida, tal fato não justifica a má prestação de serviços que vem oferecendo aos vendedores, se tornando então, a campeã em bloquear contas.
O que é Seller?
Seller, nada mais é o vendedor da plataforma. Ou seja, aquele que está responsável em vender produtos no marketplace. Para o melhor entendimento, o marketplace seria um shopping e o seller, seria a loja que está dentro do shopping.
Sendo o Seller o vendedor, cabe a ele aceitar os termos e condições de uso da plataforma e gerenciar logística de entrega, preço e frete.
Ou seja, temos que o Seller, assume todos os riscos da venda e com isto, caberia a plataforma oferecer um serviço de qualidade e com prontidão.
No entanto, os vendedores vêm enfrentando bloqueios de contas, impossibilitando o giro comercial e gerando prejuízo financeiro, devido a paralisação das vendas.
Tais bloqueios ocorrem por conta da falta de atenção do regulamento da plataforma ou devido a: contas duplicadas, operar irregularmente, ofender ou usar linguagem imprópria e ainda, ofertar produtos proibidos.
Contudo, existem bloqueios de contas ocorrendo diariamente sem que o usuário tenha desrespeitado alguma norma interna do contrato intelectual entre as partes, e com isto, cabe a análise da origem do bloqueio ao advogado para requerer que a plataforma reative a conta.
Tal procedimento pode ser realizado através de um simples pedido em contato direito com a plataforma, como também pode ser requerido em juízo, através dos cuidados de um advogado que realizará os trâmites necessários para que o vendedor tenha sua conta reativada.
Tive minha conta bloqueada pelo Mercado Livre, o que fazer?
Existem diversos caminhos a serem traçados para que o vendedor tenha sua conta reativada para voltar a realizar suas vendas.
Contudo, é devido a análise de um advogado, para que então, seja comprovado de que o vendedor não está agindo no erro, ou seja, com a análise do advogado especialista, o seller conseguirá obter a devida resposta para saber se a conta foi bloqueada indevidamente.
Todos os passos exemplificados a seguir, devem ser realizados por um advogado, sendo ele, o profissional competente e com conhecimento da Lei para obter a reativação da conta.
1. Contato com a Plataforma – quando a conta do vendedor é bloqueada, ele não possui mais acesso aos canais de atendimento do Mercado Livre, com isto, é necessário contato direto com a plataforma. Muitas das vezes, é necessário contato direito com a equipe jurídica da plataforma.
2. Procon – sendo a salvação dos consumidores no Brasil, o Procon está sob prontidão para realizar contato com a plataforma. Contudo, pode ocorrer da reclamação não ser respondida.
3. Notificação Extrajudicial – sendo uma ferramenta usada costumeiramente na área jurídica, a notificação extrajudicial, está amparada pela lei e deve ser realizada por um advogado especializado no assunto e de sua confiança.
4. Processo Judicial – Para realizar tal feito, é necessário o atendimento e suporte de um advogado, sendo o único profissional competente para ingressar com ação judicial e requerer a reativação da conta, devido o seu bloqueio injusto e ainda requerer indenizações que o vendedor vier a sofrer.
Vale ressaltar que a justiça já condenou plataformas de igual teor a danos morais, materiais e lucros cessantes, devido ao bloqueio indevido.
Uma dica preciosa
É claro, que cada caso é um caso, sendo que o perfil no Mercado Livre pode ser bloqueado por diversos motivos, mas o vendedor pode demandar perante a justiça tal ilegalidade.
Para isto, consulte um advogado de sua confiança, somente ele poderá lhe auxiliar e averiguar quais chances de êxito em sua demanda.
Temos uma equipe estruturada para te ajudar, sendo que prestamos consultoria e assessoria para clientes do Brasil inteiro, entre em contato por nosso What'sApp.
Para todo caso, se você tenha seguido tudo sozinho até aqui, neste momento você precisará contar com um bom advogado e de confiança para te representar judicial ou extrajudicial.